Política de devoluciones y derecho de desistimiento
1. Ejercicio del derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa española (Real Decreto Legislativo 1/2007), usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiriera la posesión material de los bienes.
Además, aunque la compra haya sido realizada online, el consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento y/o gestionar la devolución también en tiendas físicas autorizadas, dentro de los mismos plazos y condiciones.
2. ¿Cómo ejercer el desistimiento?
Para ejercer su derecho, deberá notificarnos su decisión de forma inequívoca a través de:
- Correo electrónico: [email protected]
- Formulario de Desistimiento (disponible aquí: [Enlace al Formulario Legal])
- O acudiendo a una tienda física autorizada, donde se registrará su solicitud de desistimiento.
3. Consecuencias del desistimiento
Una vez notificado el desistimiento, deberá devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
La devolución podrá realizarse:
- Enviando los productos a nuestra dirección [Dirección de Devolución], o
- Entregando los productos en una tienda física autorizada, siempre dentro del plazo establecido.
Condiciones del producto:
Los productos deben ser devueltos sin usar, con sus etiquetas originales, en su embalaje original completo y en perfecto estado.
No aceptaremos devoluciones de artículos que hayan sido manipulados más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
Coste de la devolución:
El cliente deberá asumir el coste directo de la devolución cuando esta se envíe a nuestros almacenes.
Si la devolución se realiza en tienda física autorizada, no se aplicarán costes de envío.
4. Reembolso
En caso de desistimiento, le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega inicial (con excepción de los gastos adicionales derivados de una modalidad de envío más cara a la estándar).
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que seamos informados de su decisión de desistir.
Podrá realizarse mediante el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
5. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a los siguientes casos (Art. 103 RDL 1/2007):
- Suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.